Les prix varient selon la période, le nombre de participants et la compagnie aérienne. Ce sont des tarifs contractuels : aucune contestation ne sera prise en compte une fois la réservation effective. Ils sont établis selon les conditions économiques en vigueur au moment de leur communication.
Le nombre d'étoiles attribuées à l'établissement hôtelier correspond à une classification établie en référence à des normes locales du pays d'accueil. Elles peuvent différer des normes françaises et européennes. En outre les méthodes de classification des hôtels d'un pays à l'autre peuvent également varier.
Les formules sont précisées dans chaque offre : Logement seul (chambre), BB (nuitée + petit-déjeuner), Demi-pension (dîner + nuitée + petit-déjeuner), Pension complète (tous les repas), All inclusive (repas + boissons locales). Vérifiez le descriptif car les boissons peuvent varier selon l'hôtel.
Les durées de voyages et les prix sont calculés en fonction d'un nombre de nuitées, et non de journées entières. Le jour du départ à compter de l'enregistrement et le jour du retour jusqu'à l'heure d'arrivée sont inclus dans la durée des voyages.
Certains de nos hôtels disposent d'équipements adaptés aux personnes à mobilité réduite. Consultez nos descriptifs ou contactez nos conseillers pour vérifier les aménagements disponibles dans l'établissement choisi.
Vous pouvez réserver les prestations souhaitées soit sur le site internet, soit par téléphone (numéro non surtaxé) visible sur la page d'accueil du site, soit en vous rendant dans une agence de voyages partenaire.
Oui. Pour toute réservation à plus de 45 jours du départ, un acompte d'un montant minimum de 40% du montant total du séjour doit être réglé au moment de la réservation. Pour toute réservation à moins de 45 jours du départ, la totalité du montant du séjour est à réglé au moment de la réservation.
Vous êtes libre de réserver un séjour pour une autre personne, à condition que vous ayez toutes les informations nécessaires pour la procédure de réservation. Vous vous engagez à assurer l'authenticité et la précision des informations que vous fournissez.
Vous pouvez demander un devis sur le site en renseignant les informations nécessaires, ou en appelant l'un de nos conseillers voyage. Cette démarche est sans engagement financier.
Vous pouvez régler vos achats avec les modes de paiement suivants : Carte Bancaire (VISA, EUROCARD, MASTERCARD); Chèques Vacances (ANCV), à hauteur maximum de 50 % du prix du voyage (uniquement au moment du solde); Les virements bancaires, mandats, chèques bancaires (si le départ a lieu dans plus de 45 jours); Bons à valoir vous ayant été attribués.
Oui, dans la limite de 50 % du prix total et uniquement au moment du solde. Envoyez-les en recommandé avec AR au 68 rue Marjolin, 92300 Levallois-Perret. Ils doivent être reçus au moins 45 jours avant le départ. Les e-chèques vacances ne sont pas acceptés.
Les paiements réalisés lors des réservations par internet ou par téléphone sont entièrement sécurisés. Lorsque vous procédez au règlement de vos achats par carte bancaire, les données que vous saisissez sur le formulaire de paiement sont cryptées au cours de leur transmission et ne sont pas conservés. Vos coordonnées sont donc bien protégées.
On comprend vos préoccupations quant à la sécurité du paiement en ligne. On tient à assurer que la plateforme utilise des normes de sécurité strictes pour protéger vos informations bancaires.
Le solde restant étant programmé pour un prélèvement automatique sur votre carte bancaire 45 jours avant votre départ, vous devez effectuer votre virement avant que le solde ne soit prélevé (sur l'IBAN qui se trouve en bas de votre facture). Il est conseillé d'effectuer le virement 50 jours avant votre départ, en notant votre référence dossier sur le libellé du virement.
Oui, vous pouvez régler en 4 échéances par carte bancaire via notre partenaire financier. Cette option est disponible sur le site ou auprès de nos conseillers. Le partenaire se réserve le droit d'accepter ou refuser la demande.
N'hésitez pas à contacter nos conseillers qui se feront un plaisir de vous fournir des liens de paiement sécurisés adaptés aux montants que vous avez l'intention de régler.
Les modalités de prise en charge peuvent présenter des variations d'un Comité d'Entreprise à un autre. On vous encourage à contacter nos conseillers afin qu'ils puissent effectuer une vérification approfondie des conditions spécifiques applicables à votre Comité d'Entreprise.
Le solde est prélevé automatiquement 45 jours avant le départ sur la carte bancaire utilisée pour l'acompte. Un mail de rappel vous sera envoyé quelques jours avant. Contactez-nous au plus vite si vous ne pouvez pas honorer ce prélèvement.
En cas d'échec, vous recevrez un mail et le prélèvement sera retenté automatiquement sous 2 jours. Vérifiez que votre plafond et vos fonds sont suffisants. Si vous avez changé de carte depuis l'acompte, prévenez-nous par mail pour régulariser.
Vous pouvez régler en avance par virement (IBAN en bas de votre facture) ou en demandant un lien de paiement via notre rubrique Contact. Précisez le montant souhaité si vous ne réglez pas la totalité.
Vous pouvez souscrire à une assurance uniquement lors du passage de votre commande. Cette option vous sera proposée avant la confirmation. Il suffit de sélectionner l'assurance que vous souhaitez et de l'ajouter au prix total de votre commande.
L'assurance voyage développée en partenariat avec notre assureur vous protège en cas d'annulation, d'accident ou de maladie, et de tous les petits imprévus qui peuvent survenir pendant vos séjours.
Vous trouverez toutes ces informations dans la rubrique « L'assurance Voyage » sur le site. Les différents types d'assurances sont : l'assurance Annulation; l'assurance Assistance et Interruption de séjour; l'assurance Multirisque et Multirisque CB.
Une assurance doit être souscrite au moment de la réservation. Cependant, vous pouvez ajouter une assurance Assistance jusqu'au jour du départ. Pour ce qui est de l'assurance Annulation et Multirisque, celle-ci peut être ajoutée jusqu'à 7 jours après la réservation si votre départ est à plus de 30 jours.
Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez un mail de confirmation contenant votre référence dossier qui commence par AA… et récapitulant les détails de votre voyage. Vous recevrez également un autre mail vous informant de la création de votre espace "Ma réservation".
Lors de la confirmation de votre séjour, vous avez reçu un mail contenant les éléments nécessaires pour vous connecter sur votre espace "Ma réservation" : Votre référence dossier (commençant par AA....); Votre mot de passe; Votre date de départ.
Lors de votre réservation, n'hésitez pas à indiquer toute demande spéciale à votre conseiller voyage. Une fois votre séjour réservé, vous pouvez nous faire parvenir une demande spéciale en vous référant à notre rubrique Contact.
Une modification de dates entraine l'annulation du dossier initial avec les frais en vigueur. Vous devrez effectuer une nouvelle réservation pour confirmer les nouvelles dates.
Une modification de destination entraine l'annulation du dossier initial avec les frais en vigueur. Vous devrez effectuer une nouvelle réservation pour confirmer la nouvelle destination.
Il est possible de modifier l'hôtel en nous transmettant la demande par mail (se référer à notre rubrique Contact). Le coût lié à cette modification vous sera indiqué en retour à votre demande. Il correspond à la variation de prix avec le nouvel hôtel du séjour ainsi que les frais facturés par le fournisseur de la prestation initiale.
Vous avez la possibilité de faire une demande d'ajout ou de suppression d'un (ou de plusieurs) passager(s) sur votre séjour en nous contactant (se référer à notre rubrique Contact). Le coût lié à cette modification vous sera indiqué par retour de mail. Pour un ajout : le coût sera celui d'une nouvelle réservation. Pour une suppression : le coût sera celui d'une annulation.
Toute modification de nom et/ou prénom entraine la perception de frais. Ces derniers étant facturés par nos fournisseurs (compagnies aériennes et/ou prestataires terrestres).
Vous pouvez annuler votre séjour en nous contactant (se référer à notre rubrique Contact). Les Frais d'annulation sont consultables dans nos CGV (Conditions Générales Ventes).
Sachez qu'une fois votre voyage réservé et confirmé, on engage des frais avant même votre départ. Dès lors que vous annulez, nos prestataires nous facturent des frais, qui sont reportés dans les frais d'annulation en complément des frais de gestion. Les Frais d'annulation sont consultables dans nos CGV (Conditions Générales de Ventes).
Si vous avez souscrit une assurance voyage par notre intermédiaire, n'hésitez pas à contacter notre assureur directement pour effectuer une demande de remboursement de voyage. Il est recommandé d'examiner leurs conditions afin de comprendre les situations dans lesquelles vous pourriez être admissible à un remboursement (problème de santé, urgences familiales etc…).
Oui, enregistrez-vous sur le site de la compagnie aérienne avec votre référence PNR (sur votre convocation). Si le PNR ne figure pas dans votre carnet de voyage, vous partez sur un vol Tour Opérateur : présentez-vous directement au comptoir à l'aéroport.
Le PNR (Passenger Name Record) est votre référence de réservation auprès de la compagnie aérienne. Il sert à l'enregistrement en ligne et figure dans votre carnet de voyage, reçu 10 à 5 jours avant le départ.
Vérifiez que la période d'enregistrement est ouverte (variable selon la compagnie). Munissez-vous de votre PNR et du nom du passager principal. Si ces références sont absentes, vous êtes sur un vol Tour Opérateur : enregistrez-vous au comptoir à l'aéroport.
L'horaire du vol retour figure sur votre confirmation et votre convocation. En cas de changement, notre correspondant sur place vous préviendra et adaptera votre transfert.
3 types : Bagage à main (sous le siège, petit sac), Bagage cabine (compartiment supérieur, sans liquides >100ml, payant sur low cost), Bagage en soute (enregistré au comptoir, payant sur toutes les compagnies). Poids et dimensions varient selon la compagnie.
Rendez-vous sur le site de la compagnie aérienne avec votre PNR pour ajouter des bagages (frais supplémentaires). Faites-le avant le départ : c'est moins cher qu'au comptoir de l'aéroport.
Cette information se trouve sur votre convocation. Petite Astuce : il suffit d'entrer votre numéro de vol sur un moteur de recherche au format "Vol + votre numéro de vol".
Vos documents de voyage sont envoyés par mail entre 20 et 5 jours avant le départ, une fois le dossier soldé. Ils sont aussi accessibles dans votre espace « Ma réservation ». Pour les réservations à moins de 7 jours, les délais peuvent varier.
Il comprend : votre convocation aéroport avec les détails des vols, les bons d'échange de vos prestations, les coordonnées du représentant local et de votre hébergement, ainsi que les informations pratiques et formalités de la destination.
Les billets d'avion ne sont plus envoyés par courrier, ni par mail. Vous recevrez vos documents de voyage par mail entre 10 et 5 jours avant le départ, incluant votre convocation aéroport. Vous n'aurez qu'à vous présenter au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne avec vos documents d'identité et votre convocation aéroport.
La convocation aéroport : il est inutile d'imprimer votre convocation aéroport. Les bons d'échanges : bien souvent, votre nom et votre numéro de dossier suffisent à nos réceptifs et hôteliers pour retrouver votre réservation. Il est toutefois préférable de les avoir sur vous car vous y trouverez les contacts d'urgence en cas de besoin.
Vérifiez les formalités dès l'achat, certaines destinations exigent des démarches à l'avance. Une fiche formalités vous est fournie à la confirmation et dans vos documents de voyage. Consultez aussi le site gouvernemental de conseils aux voyageurs.
La procédure APIS (Advanced Passenger Information System) est une procédure de sûreté qui obligent les compagnies aériennes à transmettre aux autorités d'immigration de certains Etats, au plus tard avant la fin de l'enregistrement, les informations concernant les passagers. C'est pourquoi, pour certaines destinations, on doit récupérer ces informations avant votre départ.
En cas d'incident le jour de votre départ à l'aéroport, veuillez prendre contact avec le numéro indiqué sur votre convocation. Ce numéro est destiné à être utilisé exclusivement le jour de votre départ, en cas de nécessité.
Rendez-vous au comptoir du loueur (infos dans votre carnet de voyage). Munissez-vous d'une carte bancaire au nom du conducteur (valide 1 mois après le retour), du permis de conduire original et du bon d'échange de location.
Check-in généralement entre 14h et 16h, check-out entre 10h et 12h (horaires variables selon l'hôtel). Un late check-out peut être possible sous réserve de disponibilité, avec supplément à régler à la réception.
Adressez-vous d'abord à la réception de l'hôtel. Si la solution ne vous convient pas, contactez notre responsable club (coordonnées fournies à l'arrivée) ou notre représentant local (coordonnées sur vos bons d'échange).
Contactez le plateau d'assistance de notre assureur (disponible 7j/7, 24h/24) en communiquant votre numéro de contrat et formule souscrite. Sans assurance, les frais médicaux et autres coûts resteront à votre charge.
Contactez notre représentant local (coordonnées sur votre bon d'échange) qui nous transmettra votre demande. La faisabilité sera étudiée selon les disponibilités aériennes et hôtelières.
Concernant votre vol retour, notre correspondant vous informera et adaptera l'horaire de votre prise en charge 24 à 48H avant votre départ pour l'organisation de votre transfert. Il est conseillé de vous assurer quelques jours avant le départ, de l'horaire de votre vol retour.
En cas de retard de 3h ou plus, vous pouvez prétendre à une indemnisation (250€ à 600€, règlement CE 261/2004). La demande doit être faite par le passager directement auprès de la compagnie aérienne. Aucune indemnisation si le retard est inférieur à 3h ou dû à des circonstances exceptionnelles.
Chaque jour, on s'engage à vous proposer des offres et un service de qualité, avec la satisfaction de nos clients comme priorité. Si votre expérience n'a pas été totalement satisfaisante, on vous propose de nous contacter par courriel (se référer à notre rubrique contact).
Conformément aux dispositions légales, on est adhérents à un dispositif de médiation de la consommation, la Médiation Tourisme et Voyage a pour but de favoriser le règlement amiable des litiges non réglés entre les consommateurs et les fournisseurs de services de voyage.
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